近日，一位消费者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己日程改变需办理退票或改签，但因实名购买的火车票丢了，凭身份证不能退票和改签，只能挂失补票，后补车票也不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?”

　　12306一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，车票丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门的规定。

　　据新华网

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　　@shanshan-单：为什么不能，那要实名干吗?

　　@秋风(微博)明月521：现在全是实名制票，别人捡了票，也没身份证，怎么进站?再说了，一个人只能购买同一车次同一时间的一张车票，丢车票者骗人有意思吗?

　　@我行我素的刚哥：其实可以跟坐飞机一样，车票就像是行程单+登机牌，只做报销和方便查找座位验票之用。用身份证刷卡上车，完全可以避免各种逃票事件。

　　@不敢无耻：铁路还是没把自己当企业，以为自己依然是衙门。

　　@差距真的很大：为了防止这种情况发生不给退票是典型的懒政。出问题了或者知道会出问题，不是想办法引导或解决，而是不分青红皂白，直接上行政手段。

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　　@成都手机用户：我觉得这不算霸王，不然，好多人会钻空子。因为有时铁路进站确实不严，到时两张票都混进去了。

　　@prime_bin：这就是防止有人谎称票丢了用身份证退票，再用票上车，实现逃票。

　　@6ceng-潇潇：丢了票就可以随意改和退，谁来监督你是不是真的丢票了?谎称丢了票，再去退票然后用票上车怎么监督?

　　@列克次氏体：可以走挂失补程序，先申明挂失，补票，到站以后再退补的车票，乘客没有损失。由于很多车站都还没有自动检票机，如果直接允许用身份证退票的话，就会出现买一张票，取了实体票，然后号称票丢了，退了车票，再用原来的实体票免费乘车的漏洞。铁路一副高高在上的姿态，有道理自己都说不清楚。