火车票新规：实名火车票丢失后不退

　　铁路部门最近宣布火车票退改签新规，实名火车票丢失后不退。就是火车票如不慎丢，可实名挂失不退款，不能退票和改签，后补车票再不可进行退改。客服解释说退票或改签必须有原票作为凭证，消费者认为这一规定是霸王条款气愤不已。有网友问得更直接：弄丢车票自己确实有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?

　　车票丢失了，也不是说就只能作废，其实还是能够挂失补票的，只是后补车票不能退票改签;换言之，丢了车票后如果按期乘车，基本影响不大，丢了车票后如果想退票改签，那就不行。铁总之所以要这样规定，也不是纯粹的霸道不讲理。按客服人员给记者的解释，丢票后仍能退票，假如火车票没丢，铁总岂不是要免费给骗子坐车吗?何况，就算是真丢了车票，被人捡了也可以上车，因为很多火车站的实名制核查本就不严。

　　这名消费者反映称，自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?”这名消费者说。12306工作人员解释称，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能退票和改签，并一再强调这是规定。这对我们公平吗?

　　那么，为什么实名制车票丢失后不能退票和改签呢?12306客服人员解释说，退票或改签必须有原票作为凭证，所以火车票丢失了就无法办理退票和改签，但是可以作一个挂失补票。

　　客服人员：因为您去补办的时候他会让您重新交一遍这个票款，您要是去做这个退票的话，他也退您，就是您第二次交的这个钱，而且如果您要是正常的退票改签的话，他需要收回原票，所以您当时如果没有原票的话，他是给您办不了这个业务的。

　　如果挂失后的车票及时注销，检票环节严密无漏，则上述情形根本就不会发生。也就是说，出此规定的根本原因是铁总在实名制购票的管理上存在漏洞，而漏洞带来的后果却要让乘客埋单——明明是铁总工作没做好，却要求乘客放弃自己的权利，这不是霸道是什么?

　　6月3日起，暑期学生票开售。据了解，2014年暑期学生集中乘车时间为6月25日至9月10日，为保证学生旅客优先购票，将预售期延长至30天。目前，铁路12306网站、12306手机客户端、电话订票、车站窗口、自动售票机(TVM)、火车票代售点等售票渠道同步发售学生票。代售点办理学生票售票、取票业务不加收手续费。针对学生购票密集时间段，将在发售学生票较大的车站设立专口。

　　铁路一年一度的暑期运输将于7月1日启动，8月31日结束，为期62天，学生客流是一大主力，出行高峰预计在6月中旬至7月初，返程高峰将在8月底至9月初出现。铁路部门提醒，由于暑期学生票提前发售，请学生旅客提前确定返乡返校时间，及时订购车票。

　　实名制让火车票从此进入“有主时代”，办理退票本不应局限于车票是否丢失，再禁止退票显然不合理，除了造成座位浪费、乘客不满和多一个买不到票的怨客之外，要说好处，就是乘客可能白白浪费的票款损失变成了铁路部门额外多出的利润。

　　有网友问得更直接：弄丢车票自己确实有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗?这样的实名制要他何用?而有意味的是，记者就此联系12306客服中心进行咨询，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，意见不能帮忙代转，解释说是，票面丢失属消费者个人原因造成，因此不能办理退票和改签，这是铁路部门规定。

　　铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力，实名 制购票、货运改革的推出也为我们提供了安全、便捷的运输环境。但是我们也不得不承认，在各项改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见。

　　实名制就该表现出实名制该有的效应，无论是从便于管理角度，还是从方便民众的角度。这一点，“铁老大”真的要向航空公司好好学习，让人们凭张身份证就可以出行。事实上，丢票退票可能产生相关隐患化解起来也十分轻松。不管是他人冒名“顶包”，还是乘客自己“假丢票实逃票”，只要加强进站和车上验票，比如进站时凭身份证刷票，登车后再查验身份证;或由售票部门将退票信息即时通知列车，对点查验，就可轻松化解隐患。

　　实名火车票丢失不退这是什么霸王条款?那么如果车票丢失了怎么解决?如果原票丢失，根据铁路部门的规定，必须原价购买一张新票，并乘坐这趟列车，直至完成旅程后，才可持证明将新买的车票退掉。在此希望铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又要承担着服务百姓的责任。希望我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理推动改革，构建和谐社会。这也是咱老百姓共同的心声。 

　　让挂失车票注销，不再能够乘车，这在技术上应该没有难度。当然，这也许会增加铁总的运行成本，但无论如何，铁总不能“损人”以“利己”，肆意剥夺消费者的权利。银行卡丢失也是个人原因造成的，银行是不是就可以宣称不负责呢?给车票增加注销的功能，这是铁总自身的义务，而不是剥夺消费者权利的理由。否则，消费者当然可以将之理解为霸王条款。