“顾客是上帝”，“您的满意是我们最大的心意”，诸如此类的话相信大部分市民都不陌生，我们经常可以在各类商店听到会见到，在记者暗访时却发现现实情况不容乐观，几乎每家店都时常出现店员冷漠、不理不睬、无精打采的现象，但也有一些服务态度非常优秀的店。

前几日，记者暗访多家各类型店面，发现某些店员只要在没有客人的时候就聚在一起聊天或者玩手机，个别店员在面对消费者咨询时一脸不耐烦，甚至不管不顾，把消费者晾在一边。记者不禁发问：如此服务态度能吸引顾客吗?

记者离开那家店面来到星港家居，发现星港家居正在进行双节促销活动，有很多顾客在挑选床垫，店员们也没有闲着的，都在顾客身边耐心介绍每一款床垫的特点，帮助顾客一起挑选。

记者化身消费者假意挑选，马上就有导购送上小礼品以及茶水，与记者对话期间也一直保持着微笑，对于床垫的专业问题也对答如流，看得出是下过一番苦工的，这样的服务态度与上一家的对比十分之明显。　　星港家居成立28年来，凭借过硬的产品质量，优质的售后服务和对消费者的责任心，在市场上影响力、美誉度不断扩大，中国床垫十大品牌排名也一直保持先列。星港家居在保证商品质量的前提下，同时做到了五星服务为行业标杆，让进店的每一位消费者在挑选床垫时，都能得到贴心的建议，做到让每一位顾客期待而来，满意而去。

记者后来有问几位员工坚持这样的服务态度，一天下来累不累，几位员工告诉记者，不觉得累，因为我们让消费者满意的同时也体现了我作为星港人的价值，我在这个岗位做得很快乐，更多的时候，我还会把这种快乐延续到我的生活和家庭，我更有我自己的收获。

保证商品的质量是一个必要的条件，服务态度则是赢得顾客满意的关键，优质服务才是经营之道，要用自身的优质服务提升顾客的满意度，一个企业的人文关怀往往才是取胜的突破点。　　看来星港的服务理念早已深入员工心，也因为这样所以才让消费者感受到了舒心的服务。

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