本报讯（记者许前程 通讯员李祥禄）4月14日上午，海淀区区委副书记、区长孙文锴带领海淀区市政市容委、教委、人力社保局等9个部门负责人，来到北京市非紧急救助服务中心，接听12345热线电话，解答市民提问。

　　“您好，这里是北京市非紧急救助服务热线，我是海淀区区长孙文锴。”上午9时30分，孙文锴开始接听电话。第一位打进电话的王女士反映知春路一带，无照游商很多，不少学生在此买东西吃，王女士觉得这些食品很不卫生。孙文锴表示会尽快安排工作人员到现场查看解决。

　　此后，电话接连不断，家住北五环林萃桥附近的杨女士反映，自家附近柏油马路的辅路总是被收废品的车辆占用，希望政府部门能尽快清理违规停放的车辆。当天上午，孙文锴共接听了10位市民来电。市民集中反映了环境建设、城市管理、违法建设等方面的问题，都与老百姓密切相关。孙文锴耐心地与市民沟通，有的问题他直接给予答复，有的问题他记录下来，表示会安排工作人员到现场再进一步了解情况。

　　与此同时，海淀区其他部门的负责人一共接听市民来电60多个，这些问题将在核查、落实后，给予市民有效的反馈。

　　在电话接听活动结束后，孙文锴立即召集相关部门负责人，对市民来电所反映的问题，进行现场分析，部署职能部门解决。对于市民反映强烈的环境治理、无照游商等问题，孙文锴要求核查后立即开展联合执法。

　　对于市民反映比较集中的新生违法建设问题，孙文锴则强调了“零容忍”的态度。最后，孙文锴要求各部门加大工作力度，并表示会将市民所反映问题的解决率和市民的满意度，纳入政府部门的考核标准。J198