陪聊、“树洞”……“情绪消费”如何规范发展？

周鹏昊

陪聊、“树洞”……“情绪消费”如何规范发展？

“就是想找人说说话，能给我提供情绪价值。”江苏的何女士习惯在下班后下单陪聊服务，缓解一天的压力和疲惫，几乎每月都在这类情绪消费服务上有固定支出。

如今，越来越多像何女士一样的年轻消费者愿意为情绪价值买单。上海市青少年研究中心等发布的《2025 Z世代情绪消费报告》显示，近6成青年愿意选择快乐消费，为情绪价值买单。从细分数据来看，“疗愈”相关内容的发布量较上年同比增长了86.6%，搜索量同比攀升217.3%。

为心情付费，为治愈买单，情绪经济正催生巨大消费市场。但热潮之下，在游戏陪玩、“情感陪伴”、“树洞倾听”等承载情绪价值的服务领域，缺乏服务规范和标准等现象不容忽视。

陪聊、“树洞”、游戏陪玩、哄睡……《工人日报》记者在社交媒体、电商平台等网络平台上看到，类似的情绪消费服务项目琳琅满目，有网店的销量显示已超过40万单。

记者随机选择了一家提供陪聊的店铺，客服发来的价目表显示，陪聊人员按照盲盒、镇店、神级、首席、锦鲤、翘楚等不同级别分服务时长来收费，级别越高价格越贵，最高级别的每小时收费260元，包天收费999元。

记者以8元的优惠价格下单了15分钟的盲盒服务，并以“情绪低落、事业受阻”和陪聊者交流，对方给予安慰引导后，推荐记者选择包天、包周等长期陪聊服务，表示自己是锦鲤等级，需按照每小时180元的标准续费。对此，客服解释店员等级是根据颜值、声音、情商、顾客反馈而定。

“体验是5元，续单80元一个小时太贵了”“对方卡点很准，时间一到就叫续单”……记者注意到，在一些陪聊店铺的评价区，有不少消费者反馈收费标准模糊、续费有套路，服务人员的服务水平和质量也参差不齐，“感觉有的陪聊人员就是按照话术模板聊天，没什么情绪价值”。

经常点游戏陪玩的小柳告诉记者，能不能遇到好的陪玩有时需要看运气，有的陪玩技术好且会哄人，而有的陪玩则缺乏服务意识，甚至向客户索要打赏和虚拟礼物。

记者在社交平台上看到不少招聘陪聊、陪玩人员的广告，按照其中一则广告信息加入了陪聊新人培训群，工作人员称参加完培训就能接单，每小时8～13元的保底收入。“培训”只有20分钟，“讲师”介绍了一下基本流程和工作纪律，其余时间则在宣传其他员工通过陪聊获得了多少收益。

“情绪价值消费本身是中性的，甚至能起到减压、陪伴的积极作用，但当这种需求被商业化放大而缺乏规范时，就容易滋生虚假宣传、服务失范甚至违法行为。”北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，一些情绪消费服务质量无保障，从业者无资质、无标准，消费者容易遭遇“货不对板”，此外，交易多发生在社交平台或私下转账，一旦发生纠纷，消费者很难举证维权。“这些乱象源于行业标准缺失和平台管理不足。”赵占领说。

中国消费者协会今年2月发布的2025年全国消协组织受理投诉情况分析显示，情绪消费问题成为新的投诉热点，主要集中在商家通过各类套路诱导消费以及消费者退费难等方面。此类投诉大多非一次性大额消费，而是呈现低门槛准入，然后不断诱导消费者加码付费或打赏的阶梯式特征。

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