养老大调研

长阳摄影爱好者

养老大调研|看似每月多花1元，三年却要多掏近500元，套路之下，老年人陷消费迷宫

这个套餐是什么意思，那个优惠有什么规则？如今不少商家为追求营销效果，常设计出复杂的套餐规则与优惠活动，相当于给老年人设置了消费“迷宫”。从手机资费到超市会员，老人常因听不懂、算不清而多花冤枉钱或错失权益。专家指出，真正的适老化消费应简化逻辑、信息透明，并借助技术自动兑现优惠，让老人也能“一眼看懂、一键支付”。

“我和老伴的手机套餐要到期了，可人家让我办的新套餐，我根本听不懂……”72岁的罗大爷，最近因为手机套餐和话费的问题有点发愁，眼看着手机里的话费即将扣光，但他到营业厅咨询的时候，工作人员的介绍，让他有些一头雾水。

在本端记者的陪伴下，罗大爷再次来到营业厅咨询套餐问题。经过长时间的交流，记者总算搞明白了情况。罗大爷和老伴在2019年的时候曾参与过一个买手机送话费的活动，两人分别往手机里充了3000多元的话费，并且分别办理了39元和38元每月的通话和流量套餐。就这样每月扣费扣下来，两人的话费都快扣光了，因此罗大爷才这么着急。但实际上，老两口的套餐并没有“到期”一说，只要继续往手机里充话费，就能接着用。

原本到这里，困扰罗大爷的问题应该是解决了，可工作人员在查了老两口的话费账单之后，接下来说的话，让罗大爷又头晕了起来。从账单上能看到，罗大爷虽然办的是39元每月的套餐，但因为前段时间一次出游，手机流量用超了不少，导致当月话费将近有100元，平均到今年前五个月，罗大爷实际的花费是50元每个月。

“您看，您现在每个月实际花费50元，您老伴是38元，加起来是88元。我们有一个89元的家庭组合套餐，每月能附送15个G的流量以及150分钟通话时间，还有300M的宽带。用这个套餐，您的流量应该就不会用超了。”

老两口现在每月花88元，而新的组合套餐是89元，听起来只差1元。罗大爷乍一听，觉得这个新套餐不错。正准备办新套餐时，却被记者先拦了下来。仔细一问才知道，89元的组合套餐是有时间限制的，一签约就要签3年，也就是说，假设罗大爷和老伴之后没有出现把套餐流量用超的情况，他们每月加起来的扣费应该是39元+38元=77元，与新套餐差了12元，而之后三年里的每个月，老两口都得把这额外的12元补齐。

经过记者的多番解释，罗大爷才把这个弯转过来，他表示，自己出游的情况其实非常少，这么多年来很少会出现流量用超的情况，为了那可能的“流量超额”而每月补12元，一补补三年，就有些不值当了。

组合套餐这件事，罗大爷今天是第一次听说，他想问工作人员要一个介绍套餐的宣传单，自己再回家研究研究，可却被告知，组合套餐没有对外的宣传材料，只能来营业厅，由工作人员当场解释。记者对此提出疑问，至少应该有一个“明码标价”的资费表，告知每一档套餐花费多少，能附送多少流量。

面对记者的提问，工作人员终于拿出了一个“内部”的资费单，记者一看，就发现了工作人员推销时的“猫腻”。实际上，组合套餐中最低的一档并不是89元，而是79元，两者附送的流量没有任何差别，仅仅是79元套餐的通话时间比89元档的要少一些。而罗大爷和老伴本身的套餐花费，每月就已经有77元，其实只要每月补2元，就能享受79元组合套餐附送的流量，但工作人员并未提及这件事，只是一味地推销89元套餐。

让老人搞不清楚的不仅有手机套餐，还有日常买菜用的App。73岁的陆大妈，平时经常会去家附近的一个大型超市买东西，前段时间在导购人员的推荐下，她花99元办理了一个会员年卡，但直到今天，她也没太搞清楚年卡的优惠规则。

“当时人家给我介绍过，但实在太复杂了，我没记住。”陆大妈表示，之所以会花钱办这个卡，是因为自己确实是超市的常客，工作人员又比较热情，“我估计人家也有推销的指标，有提成什么的，咱办了这个卡，也算给人家行个方便。”

密云大沈

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望京程序猿

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冯娟雯

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邓依96

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胡萌98

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大兴小沈

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北京唐阳

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