锐评丨不扫码不服务？基本服务不能成为“涨粉筹码”

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锐评丨不扫码不服务？基本服务不能成为“涨粉筹码”

交停车费须扫码关注公众号或注册会员，连接酒店无线网须扫码添加“管家”微信，就餐后开发票须扫码添加店长好友……据工人日报报道，强制扫码将消费者带入关注、注册、授权、领券的层层页面。商家强制“圈粉”，让便民二维码成为消费“拦路码”。

数字技术提高服务效率，本是一件好事。问题在于，一些商家借提供服务的机会，强行“圈粉”：不关注公众号就别想缴费，不添加微信就不能联网，不注册会员就无法开票。消费者本来只是想完成一次简单交易，却被迫留下手机号、微信账号、生日等个人信息，事后还要长期忍受广告骚扰。服务本该是交易的终点，强制扫码反倒成了额外的负担，平白消耗群众消费好感。

商家热衷强制“圈粉”，背后是流量焦虑。线下获客成本越来越高，公众号、企业微信等逐渐成为商家沉淀用户、推送广告、促进复购的渠道。强制扫码关注换取方便的做法，尽管长期遭到吐槽，但消费者也只能无奈配合。可消费者应当享有的服务与权利，怎能成为商家拿来交换“粉丝”的筹码？靠设置服务障碍拦截来的关注，既难形成真正的用户黏性，也会透支商家信誉。

更值得提醒的是，强制消费者扫码关注，不仅侵犯消费者的自主选择权，还涉嫌过度收集个人信息。2023年，北京市第三中级人民法院就通报了这样一起案例。消费者扫码点餐、结账，在这过程中，关注公众号并被注册为餐饮公司会员。随后，消费者发现取消关注公众号后，个人信息仍存储在餐饮公司处，遂诉至法院。最终法院判处餐饮公司赔偿5000元。真金白银处罚后，为何仍有商家顽固不化？

国家网信办修订的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》提出，未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。各地消协也曾就“扫码强制关注”发布倡议、开展专项监督等。类似现象仍然存在，说明治理不能止于倡议和提醒，还需要监管部门持续跟进。消费者也应当较真儿，遭遇强制扫码关注时，通过合法渠道求助举报，维护自身合法权益。

生意拼的是口碑，不是套路；留住顾客靠的是服务，而非门槛。商家强制“圈粉”，最终只能“掉粉”。把关注权还给消费者，把基本服务与营销推广彻底解绑，便民二维码才能真正回归便民本意，扫码消费才不会变成扫兴消费。

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