养老大调研｜当父母成了“网瘾老年”……

朝阳大唐

人到中年的张然，深深体会到亲子身份互换的微妙滋味——小时候，总被父母唠叨“吃饭不专心”，更被禁止边吃饭边看动画片的她，如今却成了劝导父母放下手机的人。

当1.61亿银发网民被算法推向数字深水区，很多家庭也在面临同样的困惑：管不住的父母，关不掉的视频，还有横亘在代际之间的数字鸿沟。

最近两年，每周回父母家吃饭的张然，越来越清晰地察觉到父母身上的变化：手机几乎成了他们身体的一部分。即便在吃饭的间隙，他们也总忍不住划开短视频，外放音效嘈杂刺耳，会让张然感到莫名的烦躁。

而父母聊天的话题，也大多源自网络碎片，从“一物根治三高”的养生偏方，到真假难辨的“社会新闻”、猎奇段子，大多是短视频搬运的低质内容，甚至有些早已被证伪。

即便张然试图纠正，父母也很难听得进去。年过六旬的父亲态度执拗，一句“网上都这么说，你不懂”，便堵死了沟通余地。上了年纪后，老两口分房而睡，互不打扰；每晚入睡前，两间卧室各自响起短视频循环播放的声音，他们常常刷着刷着便睡着了，偶尔夜里惊醒才将手机关掉。

父亲还迷上了直播网购，隔三岔五便有快递上门。好在买的多是些便宜小物，花费不大，张然虽然看着头大，也没有过多干涉。逢年过节亲友相聚，一群老人围坐闲谈，谈资也多来自短视频里道听途说的偏方和段子。看着被手机“拴住”的父母，张然困惑不已：为何他们对手机的依赖，甚至超过了常年与电子产品打交道的年轻人？

子女的焦虑，也真实传导到了平台客服端。杨杨（化名）是一家短视频平台老友专线的客服，这条一键人工专线专门服务于老年用户。日常接入的电话，除了老年人关于手机操作的求助，还有不少是子女打来的，反映家中老人被主播洗脑、轻信谣言、盲目网购。

通话中，杨杨能感受到他们的焦虑，有时她和同事还会成为家属情绪的“宣泄口”。有子女要求平台强制限制老人账号的观看时长，屏蔽养生猎奇、虚假科普等高风险内容；更有情绪激动的家属，申请永久关停老人账号、关闭播放权限、切断上网入口，希望以最极端的方式，杜绝老人沉迷网络的问题。

面对这样的诉求，杨杨和同事们常常陷入两难。

网络监管体系有着明确的年龄边界——未成年人有青少年守护模式，可强制限流、限时、屏蔽不良内容，家长作为监护人有权全程管控。但老年人在法律上属于完全民事行为能力人，拥有网络使用的合法权利，平台没有权限，也没有任何依据，对老年账号进行强制关停、屏蔽或无理由限流，即便子女也无权替代老人作出这类决定。

这种时候，杨杨会指导家属在老人的手机账号上开启老年守护模式，手动设置每天的观看时长、删除或添加一些关键词。但管控权限依然掌握在老人自己手中，只要本人不配合限制，子女和平台依旧会束手无策。

杨杨曾以官方客服身份帮助家属给一位老人打电话，劝阻她来北京“领奖金”，短视频中的话术让老人误以为点赞便能有钱赚。老年用户中，也有执意要和短视频、直播间的名人、主播“奔现”的；有人笃信自己中了大奖；还有人按照自己发布的视频条数向平台索要“工资”……

韩彤萌

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