刷脸门禁成摆设、电动车充电位被占……中消协公布调查结果，您家小区中了几条？

北京程芳

刷脸门禁成摆设、电动车充电位被占……中消协公布调查结果，您家小区中了几条？

7月14日，中国消费者协会发布“全国部分城市住宅小区物业服务调查报告”。调查结果表明，电动自行车充电位紧张，27.28%的居民需要抢位置；而新能源车主的烦恼则更加突出，36.92%的人抱怨公共充电桩数量不足，还有35.6%经常遇到油车占位问题。此外，在一些安装了“刷脸”门禁的小区，超八成人表示即使“不刷脸”也能正常出入。

此次共计选取21个城市开展调查，其中北京随机调查了4个小区，包括国美第一城3号院、金泉家园、建功北里(一区)和望京西园三区。

物业服务的质量和收费价格是否相符，一直是受访居民的关注重点。调查显示，超过三成的受访居民认为目前小区物业收费标准的合理性一般，7.97%的受访居民认为收费标准不太合理，2.20%的受访居民认为收费标准非常不合理。

此外，超两成受访居民在小区内经常遇到宠物随地便溺、缺乏约束的现象。超四成居民表示自己所在小区门禁使用了“刷脸”门禁，但有超八成受访者表示即使“不刷脸”也不影响正常出入小区。近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。

近年来，由违规停放和充电引发的小区电动自行车火灾事故时有发生，进楼入户、人车同屋、“飞线”充电等现象屡禁不绝，隐患重重。本次调查的居民中，绝大多数都表示所在小区设置了集中的充电桩或充电棚。但调查也发现，将电池或车带回家充电（7.52%），甚至使用本应严格禁止的“飞线”充电（4.73%）仍然存在。对小区电动自行车管理存在问题的进一步调查显示，最突出的问题是集中充电设施不足，需要抢位置（27.28%），其次是乱停乱放问题（22.03%）和长时间占用充电设施问题（12.83%）。

体验式调查结果显示，小区入口及安保服务、客户服务管理两项指标得分未达及格线，分别为58.32分和56.20分。此外，信息公示力度不足是被调查小区存在的共性问题。超五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期；七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益等信息。

新能源车主专项调查结果显示，充电方面，公共充电桩数量不足（36.92%）、油车占位（35.6%）及公共充电桩运维缺失（24.01%）等供需错配问题突出。

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