调查｜哪个进站口更近？哪条通道更省力？地铁换乘大站指引能否更贴心？

崔静97

调查｜哪个进站口更近？哪条通道更省力？地铁换乘大站指引能否更贴心？

在北京，每一座地铁站出入口都会标注途经线路。单线站点如亮马桥站，站名后直接标注“10号线”，乘客进站即达站台，一目了然。可一到平安里这类多线换乘的大站，却无法通过出入口标识信息判断对应哪条地铁线更近，成为乘客的一大困扰。

有读者反映，换乘站口指示不明，如平安里站三条地铁换乘，在地铁站口外，没有明确标识指示出入口对应哪条地铁线。

根据读者反馈，记者再次探访地铁平安里站。作为4号线、6号线、19号线三线换乘枢纽，平安里站在赵登禹路、平安里西大街、新街口南大街三条道路两侧分布着11个出入口：A、B、C、D口连接4号线，E、F、H、G口连接6号线，L、K、J口连接19号线。对于赶时间的乘客而言，选对出入口就是捷径，一旦选错，可能要在地下绕行数百米。

记者逐个探查11个出入口发现，所有站口的线路标识一模一样：一律按照“4号线、6号线、19号线”的顺序排列。哪个口直通哪条线，从站外标识看没有任何区别。

有人因此“吃过亏”，曾有乘客想要乘坐19号线赶大兴机场的航班，却误从新街口南大街一侧的4号线入口进站，结果在地下绕来绕去，换乘路线走得心力交瘁。市民小洁在灯市口上班，天气好时偶尔会步行一站地铁到东四站乘车。因对该站线路布局不够熟悉，每次进站前她都会陷入“选择困难”：路口西南角的D口和G口相隔不过十余米，一个通往5号线，一个通往6号线。“每次进站都要纠结半天，毕竟进对口可直抵6号线站台，进错了便要多走一段路。”

记者在东四站看到，该站7个出入口同样采用“统一模板”：A、B、C、D口连接5号线，E、F、G口连接6号线，所有站外标识均按照“5号线、6号线”的顺序标注。同样，在2号线与6号线换乘的车公庄站，5个出入口也都是按照“2号线、6号线”顺序统一标注。

尽管出入口处的无障碍电梯示意图上，都会显示该站站口与地铁线的对应关系，但即便乘客知晓查询方式，也要走到站口跟前、凑近细看才能分辨。

记者分别拨打北京地铁96165热线和京港地铁96123热线进行咨询。客服人员均表示，目前仅从地铁口上方的线路标识排序，确实无法判断该出入口对应着哪条地铁线。乘客只能通过站口示意图或北京地铁App、亿通行APP等官方软件或第三方导航软件了解地铁口对应的地铁线，也可随时拨打热线电话求助。客服同时表示，会将相关问题记录反馈，后续研究改进方案。

读者建议，未来换乘站点还会进一步增多，应当尽快完善规则设置。比如，将距离出入口最近的地铁线路数字放在首位，其余线路可按数字大小依次排序，乘客在远处也能一目了然。

记者在探访中发现，不少换乘站设有不止一条换乘通道，部分路线差异明显。实际出行中，哪条路线更省力、哪条更贴合自身出行方向，乘客往往只能凭感觉选择，一旦选错，可能要多爬不少台阶。

知春路站10号线站厅换乘13号线时，有左右两条换乘路线，分别通往A口和B口方向，由于标识信息简单，乘客很难判断差异。记者跟随人流随机汇入其中一条通道，很快便体验到了心塞的落差：抵达13号线站厅后，眼前只有通往对侧站台的电梯，而自己去往的站台却是一眼望不到头的台阶。

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